Langfristige Kundenzufriedenheit lässt sich nur durch Perfektion im After-Sales-Bereich erreichen. Wer viel Geld in technische Produkte (Anlagen, Maschinen, Geräte) investiert, ist meist sehr anspruchsvoll. Sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden fordern sofortige telefonische Auskünfte, Reparaturen innerhalb weniger Stunden sowie termin- und vertragsgerechte Wartung. Damit bei den Herstellern technischer Produkte im After-Sales-Bereich alles rasch, korrekt und wirtschaftlich läuft, hat Comarch das Modul Service/Reparatur entwickelt.
- Workflow-Steuerung
- Terminierung und Planung über Betriebskalender
- Erarbeitung von Kostenvoranschlägen
- Qualitäts- und Terminkontrolle
- Melde-, Diagnose-, Reparaturcodes
- I.R.I.S.-Reparaturcode-System
- Integration in Warenwirtschaft, Lagerverwaltung, Finanzbuchhaltung
- Gerätehistorie von der Auslieferung bis zur letzten Reparatur
- Abfrage zum "Pipeline-Status" einzelner Aufträge
- Elektronisches Werkstattbuch
- Rasche Auskunftsfähigkeit
- Auswertungen zu Service/Reparatur
| Comarch SoftM Suite CRM Service/Reparatur umfasst folgende Bereichslösungen: |
- Übersicht und Auskunftsfähigkeit
- Stammdaten - Spezialdaten
- Vertragsverwaltung
| - Auftragssteuerung
- Technikereinsatzplanung
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