Wenn Unternehmen das Gebot der Kundenorientierung ernst nehmen, dann ist das häufig das Verdienst fähiger und engagierter Außendienstmitarbeiter. Deren Aufgabe ist in den letzten Jahren durch die Diversifizierung der Produkte sowie die rasche Abfolge von Aktionen und Kampagnen wesentlich schwieriger geworden. Je mehr Produkte und Preise, Konditionen und Lieferbedingungen, Preisstaffeln und Rabatte, Sonderaktionen und Skonti im Kundenkontakt sowie bei der Auftragserfassung zu beachten sind, desto größer ist der Bedarf an informationstechnischer Unterstützung. Nur dann, wenn der Außendienst-Mitarbeiter mit einer Software arbeiten kann, die von zuverlässiger Auskunft bis zur kompletten Auftragserfassung reicht, kann er perfekte und fehlerfreie Arbeitsergebnisse – sprich Kundenzufriedenheit – abliefern. Das Comarch SoftM Suite Außendienst-Modul entspricht genau dieser Anforderung.
- Besuchs- und Kontaktmanagement
- Dialog-Telefonliste
- Besuchs- und Tourenplanung
- Automatisierte Wiedervorlage (Besuchsberichte, geplante Kontakte, nicht realisierte Besuche)
- Reisekosten-/Spesenberechnung (optional Übergabe an Finanzbuchhaltung)
- Komplette Auftragsbearbeitung vor Ort
- Produktpräsentationen am Bildschirm (elektronischer Katalog)
- Berechnungen auf der Basis von Konditionen, Preislisten, Rabattstaffeln
- Ermittlung von Lieferterminen pro Auftrag und Position
- Auswertungen, Analysen, grafische Darstellungen
- Wochen- und Monatsabrechnungen
| Comarch SoftM Suite CRM Außendienst umfasst folgende Bereichslösungen: |
- Mit dem Notebook beim Kunden
- Datenaktualität, Datensicherheit und Datenschutz
- Besuchs- und Kontaktmanagement
| - Elektronischer Produktkatalog
- Auftragserfassung
- Marketingmaßnahmen und Außendienstakivitäten
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